面试考场的高压场景,考生感觉紧张也是正常的反应,在我们贵州公考面试中,应变能力侧重考查考生在实际工作中对突发情况的处理能力,尤其是在基层实际工作中遇到突发情况的处理能力。
遇到此类别着急,一句话就是要采取多种方式解决问题,优先解决紧急问题,重点解决重要问题,持续关注后续问题,做出必要总结预防。本篇文章就带你来看看常见的紧急问题以及如何解决棘手的问题。
一、情绪问题
在题目中我们会看到一些形容情绪的词语,比如“情绪很激动、发生冲突、发生争执”等,面对这种情况大家一般先做的是安抚情绪,但是很多考生在面试中往往会说一句“我会首先安抚她的情绪,让她稳定下来”,大家要明白的是,这样的一句话并不能让她情绪安静下来,要想真正稳定情绪,只能是我们能够帮助他们解决问题。
所以我们应该首先表明自己的身份,让其明白我们的身份能够很好的帮助他们解决问题,增进彼此的认同感,接下来就是换位思考,理解他的心情处境,拉近双方的情感联系,倾听他的诉求,并给出解决问题的具体时间节点。
二、秩序问题
题目中出现“人员众多、拥挤不堪、超出预计”等问题,大家在解决的时候一定注意及时借助外界的力量,可以请求同事、其他的工作人员和安保人员来协助自己,同时也可以利用一些辅助设备,比如一米栏、广播、隔离带等。不过考生在说此部分时,注意自己的身份,语气不要太生硬,巧用语言,告诉大家拥挤的危害,让群众有意识的自觉疏散。
三、舆情问题
往往体现为网上言论影响部门形象、发布不实言论等等,对于此种问题,在今天新媒体的背景下,更需要我们去重点解决,我们应该密切掌握事态的发展,掌握网络舆情,在向领导汇报之后,及时使用官方权威账号来进行澄清,但是要注意,我们对于尚不清楚的事件要注意用官方态度回应会依法调查,在事情尚未查清楚的时候也希望网民不要随意转发消息。
各位同学,相信以后大家面临以上三种问题时,应该会有较为具体且充实的内容,希望能够帮助到大家。
- 上一篇:抓住三个点,计划组织能力轻松拿高分
- 下一篇:如何展现面试人际魅力