公安专业科目考点（窗口单位的基本工作制度）

明确各窗口单位在接待群众报警、求助、咨询和办证、办事等工作中的首接责任，建立健全首接责任制和分流移交机制。

第一位接待群众报警、求助、咨询和办证、办事的工作人员是首接责任人，担负首接责任，对属于自己职责范围内的事项，应当及时办理；

对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，应当先行受理，及时移交或者将群众引导至有关承办人员处办理，并向群众说明情况；

对不属于本单位职责范围内的事项，应当当场明确告知，并尽可能提供指导和帮助；对管辖有争议，可能属于其他司法机关或行政机关管辖的事项，应当在五个工作日内书面决定是否受理。

对群众办理的事项，应当在规定的时限内办结，并向群众提供办理进度查询渠道。对办理中出现疑难问题确需延期的，应当在请示报告的同时，尽快通知当事群众并做好解释工作。

窗口单位应当拓展服务渠道，尽可能开通微信、微博等载体，方便群众通过现场预约、电话预约、网上预约等方式提出预约申请，窗口单位视预约情况合理安排工作人员数量；

对老、弱、病、残、孕等确有特殊困难不能到窗口单位办理的，且根据法律规定必须由本人办理的，尽最大可能提供上门服务。

除二十四小时服务窗口外，其他窗口单位应当视当日办证、办事群众多寡情况及时调整工作时间。对于当日办证、办事群众较多的，视情延迟下班时间或者减少午休时间，尽量让前来办证、办事的群众能够当天办结。

窗口单位应当定期抽检抽查工作人员经办事项，及时发现纠错，最大限度地减少业务差错率和失误率，不断提升工作人员的业务能力和水平。

发现或者群众投诉窗口单位工作人员在办理业务过程中，有对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及吃拿卡要等违纪违法行为，情节轻微的，应当给予批评教育并当场纠正；情节严重的，由所属单位纪检监督部门根据有关规定给予纪律处分，并依据相关规定对部门领导予以行政问责。