你了解过应变能力中的常见问题吗？

面试考场的高压场景，考生感觉紧张也是正常的反应，在我们贵州公考面试中，应变能力侧重考查考生在实际工作中对突发情况的处理能力，尤其是在基层实际工作中遇到突发情况的处理能力。

遇到此类别着急，一句话就是要采取多种方式解决问题，优先解决紧急问题，重点解决重要问题，持续关注后续问题，做出必要总结预防。本篇文章就带你来看看常见的紧急问题以及如何解决棘手的问题。

一、情绪问题

在题目中我们会看到一些形容情绪的词语，比如“情绪很激动、发生冲突、发生争执”等，面对这种情况大家一般先做的是安抚情绪，但是很多考生在面试中往往会说一句“我会首先安抚她的情绪，让她稳定下来”，大家要明白的是，这样的一句话并不能让她情绪安静下来，要想真正稳定情绪，只能是我们能够帮助他们解决问题。

所以我们应该首先表明自己的身份，让其明白我们的身份能够很好的帮助他们解决问题，增进彼此的认同感，接下来就是换位思考，理解他的心情处境，拉近双方的情感联系，倾听他的诉求，并给出解决问题的具体时间节点。

二、秩序问题

题目中出现“人员众多、拥挤不堪、超出预计”等问题，大家在解决的时候一定注意及时借助外界的力量，可以请求同事、其他的工作人员和安保人员来协助自己，同时也可以利用一些辅助设备，比如一米栏、广播、隔离带等。不过考生在说此部分时，注意自己的身份，语气不要太生硬，巧用语言，告诉大家拥挤的危害，让群众有意识的自觉疏散。

三、舆情问题

往往体现为网上言论影响部门形象、发布不实言论等等，对于此种问题，在今天新媒体的背景下，更需要我们去重点解决，我们应该密切掌握事态的发展，掌握网络舆情，在向领导汇报之后，及时使用官方权威账号来进行澄清，但是要注意，我们对于尚不清楚的事件要注意用官方态度回应会依法调查，在事情尚未查清楚的时候也希望网民不要随意转发消息。

各位同学，相信以后大家面临以上三种问题时，应该会有较为具体且充实的内容，希望能够帮助到大家。