“星巴克”，又是你！-贵州金标尺教育

背景资料

近日，有网友爆料，星巴克重庆磁器口后街一门店员工因执勤民警在门口吃饭，称影响其门店品牌形象，所以驱赶并投诉了当事执勤民警。事情发酵之后，星巴克发声，说是因员工与民警沟通有误引起的，而涉事员工对此不予回应，只是对驱赶以及投诉民警一事予以否认。但是不管如何，网友对于星巴克的声讨确实比较激烈，更甚者还有人去涉事店面送白花扔鸡蛋，还阻止保洁阿姨清扫。究其原因，有网友说是因为星巴克一直都比较傲慢，大家积怨已久。

金标尺解读

星巴克驱赶民警事件，在网上引发讨论，甚至有群众出现一些过激行为，原因就在于星巴克长期的傲慢态度，使得消费者积怨已深，而此次事情不过是一个导火索。

第一，星巴克公司的双标行为。作为早期入住中国的餐饮品牌，星巴克占据了时代优势，成为了中国消费者眼中的高档消费品，也是众多白领阶层的首选，本身就拥有众多粉丝，因此每次出现负面新闻，它都是“这次错了，下次还敢”的态度。但是同样的行为放到国外，星巴克却不一定敢用同样的手法轻拿轻放。第二，星巴克的服务质量在下降。随着中国经济的腾飞，人民生活质量的提高，越来越多的人能够消费得起星巴克，相较于国内的咖啡品牌也越来越多，品质也越来越精良，星巴克最近的表现出来的“使用过期食品”、“员工态度不好”、“服务与质量跟不上价格”，打破了很多消费者的滤镜。第三，网络的声音扩大了消费者之间的矛盾。对于此次驱赶民警事件，网上除了谴责星巴克公司的声音，还有一部分息事宁人的声音，在经过某些自媒体有意无意的渲染之后，消费者与企业之间的矛盾，就变成了不同阶层的消费者之间的矛盾，并由此出现了一些过激行为。

不管是什么原因，星巴克确实占据了中国很大一部分咖啡市场，也备受消费者青睐，这种青睐源自于“高档，品味，精品”的滤镜。但是对企业而言，特别是来中国发展的企业，要放下自身的傲慢与双标。国内的咖啡市场还很广阔，咖啡品牌也会越来越多，面对后来的竞争者，除了商品的品质以外，服务质量也是留住客户的关键的手段，毕竟作为服务业，服务也是很重要的，只有秉持“顾客就是上帝”的理念，只有宾至如归，才会有人再次回顾，因为不会有人真的因为一杯咖啡而感觉自己高贵。毕竟互联网时代，资讯发达，当星巴克撕开“高端品味”的美颜滤镜之后，人们的选择还有很多。